Perguntas Frequentes

🕹 Problemas Técnicos com Jogos

1. O jogo não está completo após o download, o que faço?

Às vezes, pode parecer que o jogo terminou de descarregar, mas na verdade ainda falta parte dele. Isto acontece normalmente quando apenas o primeiro download foi concluído. Deixa a tua consola ligada por mais tempo, pois o restante do conteúdo pode estar a ser descarregado em segundo plano.

2. O meu jogo está com cadeado, como resolver?

Se adquiriste a versão Premium e vês um cadeado:

• Verifica se ativaste a conta como principal na consola.

• Certifica-te de que não voltaste a entrar na conta fornecida sem autorização.

• Em alguns casos, a consola pode ter feito um reset à palavra-passe por segurança.
  ➡ Se continuares com dificuldades, entra em contacto connosco.

3. Preciso de internet para poder jogar?

• Low Cost: Sim, é necessária ligação à internet para validar a conta.

• Premium: Podes jogar offline sem problemas, após instalação correta.

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📦 Estado da Encomenda

1. A minha encomenda aparece cancelada, mas já paguei. O que se passa?

Pode ter ocorrido um erro no sistema. Por favor, contacta-nos para verificarmos a situação e resolvermos rapidamente.

2. Ainda não recebi a encomenda, o que faço?

• Verifica o estado da tua encomenda no site.

• Se estiver como "completo", os dados já foram enviados – verifica também a pasta de spam.

• Podes clicar no ícone de olho no histórico de encomendas para veres os detalhes.
  ➡ Se ainda assim não encontrares, entra em contacto connosco.

3. Qual o prazo de entrega?

• Jogos Digitais: Entrega imediata após confirmação do pagamento. Em períodos de alto volume, pode demorar até 3 dias úteis.

• Produtos Físicos: Envio em até 1 dia útil após confirmação de pagamento.

  • Entregas via CTT Expresso:

    • Portugal Continental: 1 a 2 dias úteis.

    • Ilhas: 3 a 5 dias úteis.

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👤 Conta e Jogo

1. Não consigo aceder aos extras do jogo, o que pode ser?

Todos os jogos incluem extras oficiais, mas não damos suporte direto a conteúdos adicionais. Contacta o suporte da plataforma (PlayStation/Xbox) para ajuda com DLCs ou bónus.

2. O jogo é original?

Sim, todos os jogos são originais, adquiridos em lojas oficiais ou revendedores autorizados.

3. Posso jogar normalmente na minha conta de utilizador?

• Premium: Sim, jogas na tua conta pessoal PSN.

• Low Cost: Só podes jogar com a conta enviada pela FastKey Games.

4. Posso vender o meu jogo?

Contacta-nos antes para analisarmos o caso e indicarmos o processo adequado.

5. Vendem contas?

Não. Apenas fornecemos acesso temporário para instalação e uso do jogo. A conta não é tua, e não vendemos propriedade sobre ela.

6. É seguro?

Sim, garantimos transações seguras. Trabalhamos apenas com conteúdos legais e testados antes do envio.

7. Como comprar?

1. Cria uma conta no nosso site.

2. Adiciona o(s) jogo(s) ao carrinho.

3. Escolhe o método de pagamento (Multibanco, MB WAY, PayPal).

4. Finaliza a compra e aguarda o envio por e-mail.

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🔧 Suporte e Dificuldades Técnicas

1. Estou com dificuldades no site, o que se passa?

Pode ser um erro momentâneo. Se não conseguires concluir uma encomenda ou surgir alguma falha, entra em contacto connosco.

2. Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

• Multibanco

• MB WAY

• PayPal

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🎮 Especificações sobre Tipos de Jogos

1. Qual a diferença entre jogos Low Cost e Premium?

2. Qual é a garantia?

• Jogos Premium/Low Cost: 14 dias de garantia.

• Outros jogos: Garantia de funcionamento na entrega. Perde-se a garantia se os dados da conta forem alterados sem permissão.

3. Os jogos são físicos ou digitais?

Todos os jogos são digitais. Após validação do pagamento, receberás as instruções e dados por e-mail.